Le 3237, numéro des pharmacies de garde
Un numéro audiotel facturé à la minute, édité par une société privée. Ce qu’il sait faire, ce qu’il coûte, et où il s’arrête.
- 0,35 € TTC la minute, et non gratuit
- Édité par une société, pas par un syndicat
- Couverture partielle, pas nationale
3240 — 3 € par appel + prix d’un appel
Urgence vitale ? Le 15 ou le 112, gratuits, avant tout autre numéro.
Le 3237 indique par téléphone les pharmacies de garde et d’urgence. Il n’est pas gratuit : son éditeur écrit « Ce service audiotel est payant (35 centimes la minute) ». Il n’est pas édité par un syndicat de pharmaciens, mais par la société RPLUS SANTE, sous la marque « RésoGardes 3237 ». Sa couverture n’est pas nationale : l’éditeur écrit « dans de nombreux départements ». Le site 3237.fr, lui, donne la même information sans rien faire payer. Assistance Santé est autre chose : un service privé et payant, édité par la société Optico : au 3240 (3 € par appel + prix d’un appel), vous dictez votre commune, une voix fondée sur l’intelligence artificielle cherche à votre place.
Trois faits sur le 3237, vérifiables à la source
1. Il coûte 0,35 € TTC la minute
Le même éditeur l’écrit de deux façons : « Ce service audiotel est payant (35 centimes la minute) » sur son site, « 0,35 €uro TTC / min » sur son affiche. La facturation est à la minute.
2. Son éditeur est une société commerciale
Ses mentions légales le disent : « RésoGardes 3237 » est une marque commerciale de la société RPLUS SANTE, SA au capital de 314 090,83 euros, RCS Paris 381 250 323, 21 rue de Choiseul à Paris. L’éditeur ne revendique rien d’autre : il parle d’un « dispositif privé ».
3. Ce n’est pas un numéro d’urgence
Les numéros que les opérateurs doivent acheminer gratuitement sont fixés par l’Arcep : 112, 15, 17, 18, 114, 115, 119, 116 000, 191, 196, 197, et le 116 117 depuis sa décision du 9 février 2016. Le 3237 n’y figure pas, notre 3240 non plus — facturé 3 € par appel + prix d’un appel. Deux numéros à valeur ajoutée : au plan de numérotation de l’Arcep, le 3237 est attribué à Orange, le 3240 à Remmedia.
Ce que le 3237 fait bien
1. Il répond au téléphone, sans écran
Pas d’application, pas de site à charger, pas de réseau de données à trouver : un téléphone qui passe des appels suffit, à toute heure.
2. Il tient compte de l’heure où vous irez
Il cherche, écrit son éditeur, « les pharmacies les plus proches de votre lieu d’appel en fonction de l’heure à laquelle vous comptez vous rendre à la pharmacie ». La garde tourne : celle de 23 h n’est pas celle de 2 h.
3. Il a un site qui ne coûte rien
Une réponse du ministère de la Santé à l’Assemblée nationale l’établit : « les usagers peuvent avoir accès à l’information sur les pharmacies de garde gratuitement via une application (« lepharmacien ») ou via un site internet (3237.fr) ».
4. Il reste le recours quand les volets sont fermés
Si l’officine exerce son astreinte à volets fermés, écrit l’éditeur, ses coordonnées ne sont pas données sur le site : il faut appeler le numéro ou aller au commissariat. Si cela ne peut pas attendre, le 15, gratuit.
Ce que coûte chaque voie, et ce qu’elle sait faire
| Voie | Coût | Ce qu’elle fait | Sa limite |
|---|---|---|---|
| 3237.fr | Gratuit | Recherche par code postal | Pas l’officine à volets fermés |
| 3237 | 0,35 € TTC la minute | Recherche vocale selon le lieu d’appel et l’heure | À la minute ; pas tous les départements |
| Vitrine, mairie, commissariat | Rien à payer | Affichage et renseignement locaux | Il faut s’y rendre ou téléphoner |
| 116 117 | Gratuit | Oriente vers le médecin de garde | Ce n’est pas une officine |
| 15 / 112 | Gratuits | Urgence vitale, partout | Ce ne sont pas des annuaires |
| 3240 | 3 € par appel + prix d’un appel | Vous dictez votre commune, un agent conversationnel cherche | Privé et payant ; rien de plus que 3237.fr |
Le tarif de chacun est relevé chez son opérateur, citation et date à l’appui, dans notre relevé des tarifs des numéros de garde.
À partir de quelle durée notre numéro coûte-t-il moins cher ?
Le calcul est simple, et il ne nous est pas toujours favorable. Le 3237 est facturé à la minute : une minute, 0,35 € ; dix minutes, 3,50 €. Notre ligne est forfaitaire : 3240, 3 € par appel + prix d’un appel, que l’appel dure une minute ou douze. Les deux se croisent dans la neuvième minute : en dessous, c’est le 3237 qu’il faut appeler ; au-dessus, le forfait prend l’avantage. Et si vous pouvez ouvrir 3237.fr, aucun des deux ne se justifie. Le calcul porte sur le prix du service, seul publié par chaque éditeur.
Pourquoi tant de pages le croient public
Deux choses vraies en même temps, et une confusion qui en naît.
La garde est une obligation, le numéro est un service
Le tour de garde n’a rien de commercial : les services d’astreinte sont réglés dans chaque département par les organisations représentatives de la profession, l’agence régionale de santé ne tranchant qu’en cas de désaccord (article L. 5125-17 du code de la santé publique). Le 3237 en publie le résultat, et son numéro s’affiche sur les vitrines : d’où l’autorité qu’on lui prête. Publier une information d’intérêt général ne rend pourtant pas public celui qui la publie.
Un éditeur qui se nomme
Ce site est édité par la société Optico, SAS immatriculée au RCS de Marseille sous le numéro 824 666 531, 1 rue d’Arcole, 13006 Marseille, filiale de la SAS Remmedia. Il n’est rattaché à aucune administration ni ordre professionnel, et ne remplace pas un professionnel de santé. Un agent conversationnel fondé sur l’intelligence artificielle prend l’appel : aucune personne physique ne décroche.
Questions fréquentes
Le 3237 est-il gratuit ?
Non. Son éditeur écrit « Ce service audiotel est payant (35 centimes la minute) », et « 0,35 €uro TTC / min » sur son affiche. La facturation est à la minute : plus la recherche dure, plus elle coûte. C’est le site 3237.fr qui ne coûte rien.
Qui édite le 3237 ?
La société RPLUS SANTE, SA au capital de 314 090,83 euros, RCS Paris 381 250 323, 21 rue de Choiseul à Paris. « RésoGardes 3237 » en est une marque commerciale. Ni un ordre, ni un syndicat, ni une administration : l’éditeur parle lui-même d’un « dispositif privé ».
Le 3237 fonctionne-t-il dans tous les départements ?
Non, et son éditeur ne le prétend pas : il écrit « Dans de nombreux départements vous disposez également d’un N° audiotel à 4 chiffres, le 3237 ». La carte des départements couverts n’est publiée que sous forme d’image.
Le 3237 est-il un numéro d’urgence ?
Non. Les numéros d’urgence acheminés gratuitement sont le 112, le 15, le 17, le 18, le 114, le 115, le 119, le 116 000, le 191, le 196, le 197 et le 116 117. Ni le 3237 ni notre 3240, facturé 3 € par appel + prix d’un appel, n’y figurent.
Vaut-il mieux appeler le 3237 ou le 3240 ?
Cela dépend de la durée. Un appel court au 3237, dans un département couvert, coûte moins cher : 0,35 € TTC la minute. Le 3237 est facturé à la minute entamée : huit minutes coûtent 2,80 €, neuf minutes 3,15 €. Le croisement avec le forfait du 3240 — 3 € par appel + prix d’un appel, quelle que soit la durée — tombe donc dans la neuvième minute. Et si vous pouvez ouvrir 3237.fr, ni l’un ni l’autre ne se justifie.
Le 3237 peut-il me dire quelle pharmacie est ouverte maintenant ?
C’est son objet : son éditeur écrit qu’il « recherche automatiquement les pharmacies les plus proches de votre lieu d’appel en fonction de l’heure à laquelle vous comptez vous rendre à la pharmacie ». Nous ne publions ici aucune liste de garde.
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3240 — 3 € par appel + prix d’un appel