Informations légales
Ce site est édité par la société Optico, SAS au capital de 100 000 €, immatriculée au RCS de Marseille sous le numéro 824 666 531. Il présente un service privé et payant d’orientation par téléphone, accessible au 3240 (3 € par appel + prix d’un appel). Vous trouverez ci-dessous l’identité complète de l’éditeur, le directeur de la publication, l’hébergeur, les moyens de nous joindre et la description du service facturé.
L’éditeur du site
Identité et siège
Société Optico, SAS au capital de 100 000 €, immatriculée au registre du commerce et des sociétés de Marseille sous le numéro 824 666 531, dont le siège social est situé 1 rue d’Arcole, 13006 Marseille, France. Optico édite ce site et exploite le service d’orientation qu’il présente.
Présidence
La présidente de la société Optico est la société Remmedia, SAS au capital de 400 000 €, immatriculée au RCS de Marseille sous le numéro 492 611 777, sise rue d’Arcole, 13006 Marseille.
Directeur de la publication
Le directeur de la publication est le représentant légal de la société Optico SAS, joignable à l’adresse du siège social indiquée ci-dessus.
Nous joindre
Par courrier
Société Optico — 1 rue d’Arcole, 13006 Marseille, France. C’est l’adresse à laquelle s’adressent les réclamations, les demandes relatives aux données personnelles et toute mise en demeure.
Par le formulaire du site
Le formulaire de la page contact permet d’écrire à l’éditeur sans frais.
Adresse électronique
Adresse électronique : contact@assistance-sante.fr. C’est le canal de contact non surtaxé de l’éditeur, et celui des réclamations.
Les réclamations ne passent jamais par un numéro surtaxé
Le 3240 (3 € par appel + prix d’un appel) est la ligne du service d’orientation, et rien d’autre. Conformément à l’article L.121-16 du code de la consommation, aucune réclamation relative à l’exécution du service n’est reçue sur un numéro surtaxé : elle s’adresse par courrier ou par le formulaire de contact, sans frais.
Le service accessible au 3240 (3 € par appel + prix d’un appel)
Ce qui est facturé, et par qui
Chaque appel au 3240 est facturé 3 € par appel + prix d’un appel. Le montant est forfaitaire : la durée de la communication ne le change pas. Il est prélevé par votre propre opérateur téléphonique, sur votre facture ou sur votre crédit, et une part en est reversée à l’éditeur. Il n’y a ni abonnement, ni paiement par carte bancaire, ni engagement.
Ce que le service fait
Vous indiquez votre commune et le service que vous cherchez ; un agent conversationnel fondé sur l’intelligence artificielle cherche une pharmacie, un centre médical, un cabinet dentaire, un vétérinaire de garde, un infirmier à domicile ou une auxiliaire de vie, et vous transmet les coordonnées pendant l’appel. Aucune personne physique ne décroche.
Ce que le service ne fait pas
Il oriente : il ne donne aucun avis médical, ne se prononce pas sur votre état de santé, ne délivre ni ordonnance ni médicament, ne prend aucun rendez-vous à votre place et ne remplace pas un professionnel de santé. L’éditeur cherche ; il ne garantit pas qu’une garde soit ouverte près de chez vous, les tours de garde et les horaires étant fixés par des tiers.
Les lignes gratuites, et leur coût réel
Urgence vitale : le 15 ou le 112, gratuits, à composer avant tout autre numéro. Médecin de garde le soir, le week-end et les jours fériés : le 116 117, gratuit, dont les horaires varient selon les territoires. Pharmacie de garde : le site 3237.fr est gratuit, tandis que le 3237 par téléphone, opéré par RPLUS SANTE, coûte 0,35 € TTC la minute — le tarif tel que son opérateur l’écrit. Pour une urgence dentaire, il n’existe aucun numéro national : le canal est le conseil départemental de l’Ordre des chirurgiens-dentistes, et le 15 le dimanche et les jours fériés.
Hébergement
L’hébergeur du site
OVH SAS, 2 rue Kellermann, 59100 Roubaix, France, immatriculée au RCS de Lille Métropole sous le numéro 424 761 419 — téléphone : 1007.
Médiation de la consommation, litiges et responsabilité
Médiateur de la consommation
Conformément aux articles L.611-1 et suivants du code de la consommation, tout consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d’un litige, après avoir adressé une réclamation écrite à l’éditeur et à défaut de réponse satisfaisante dans un délai de deux mois ; la saisine du médiateur doit intervenir dans l’année qui suit cette réclamation écrite. Les coordonnées du médiateur compétent sont communiquées sur simple demande. La liste des médiateurs référencés est publiée par la Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation sur economie.gouv.fr.
Droit applicable et juridiction
Le site et le service sont soumis au droit français. Le consommateur conserve la faculté de saisir, à son choix, la juridiction du lieu où il demeurait au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable, conformément à l’article R.631-3 du code de la consommation.
Responsabilité et propriété intellectuelle
Les informations diffusées sur ce site sont données à titre indicatif et peuvent varier : les tours de garde, les horaires et les tarifs des tiers cités évoluent, et il appartient à chacun de les vérifier auprès de l’établissement concerné. L’ensemble du contenu du site — textes, images, structure, code — est la propriété exclusive de la société Optico ; toute reproduction, totale ou partielle, est soumise à son autorisation écrite préalable.
Données personnelles
Les données collectées, leurs finalités, leurs durées de conservation, les destinataires et les modalités d’exercice de vos droits sont décrits sur la page politique de confidentialité. Les conditions d’utilisation figurent sur la page CGU.
En un coup d’œil
Les trois points qu’un lecteur pressé doit pouvoir emporter de cette page.
Un éditeur qui se nomme
Société Optico, SAS au capital de 100 000 €, RCS Marseille 824 666 531, 1 rue d’Arcole, 13006 Marseille. Présidente : la société Remmedia.
Un service privé et payant
Le 3240 est facturé 3 € par appel + prix d’un appel, par votre opérateur. Ce n’est pas un service public : le site n’est rattaché à aucune administration, à aucun ordre professionnel et à aucun organisme d’assurance maladie.
Un service qui oriente
Il transmet des coordonnées de garde. Il ne remplace pas un professionnel de santé et ne délivre ni ordonnance ni rendez-vous. En cas d’urgence vitale, le 15 et le 112 sont gratuits et prioritaires.